Разрозненный опыт: Каждый канал живет своей жизнью. Акции в соцсетях не совпадают с ценами на сайте, а email-рассылка игнорирует то, что клиент положил в корзину в приложении. Это путает и раздражает.
Реактивное, а не проактивное управление: Вы постоянно «тушите пожары» и решаете операционные задачи, не находя времени на стратегию.
Вы теряете продажи: Клиент готов купить, но сложная навигация между каналами или противоречивая информация заставляют его передумать.
Вы не знаете своего клиента: Данные из разных источников не стыкуются, не давая полной картины поведения и предпочтений вашей аудитории.
Результат: вы теряете до 30% потенциальной прибыли из-за несогласованной работы каналов.
Омниканальность — это не просто наличие всех каналов. Это философия, при которой клиент, а не канал, находится в центре вашей маркетинговой экосистемы. Его опыт остается целостным и непрерывным, независимо от того, как и где он общается с вами.
Процесс разработки стратегии:
(1)
Аудит и карта пути клиента (Customer Journey Map):
Глубокий анализ всех текущих каналов взаимодействия (сайт, соцсети, email, SMS, мессенджеры, точки продаж, колл-центр и т. д.).
Построение детальной карты пути вашего клиента: от осведомленности до покупки и поддержки. Выявляем «разрывы» и точки трения.
(2)
Сегментация аудитории и анализ данных:
Определяю ключевые сегменты вашей аудитории и их поведенческие паттерны.
Интегрирую данные из разных источников (CRM, аналитика, рекламные кабинеты), чтобы создать единый взгляд на клиента.
(3)
Проектирование бесшовного опыта:
Разрабатываю сценарии взаимодействия. Например: клиент бросает корзину на сайте → получает push-уведомление в приложении с напоминанием → через день получает email с персональным промокодом на эти товары.
Синхронизирую контент, таргетинг и коммуникации across all channels.
(4)
Выбор и интеграция технологий:
Помогаю подобрать и настроить необходимые инструменты: CRM-системы, платформы автоматизации маркетинга (CDP), сервисы сквозной аналитики.
(5)
Создание дорожной карты (Roadmap) и KPI:
Предоставляю четкий пошаговый план внедрения стратегии с расстановкой приоритетов.
Определяю ключевые показатели эффективности (KPI) для каждого этапа: рост LTV, увеличение конверсии, снижение стоимости привлечения клиента (CAC), повышение удержания.
Результаты, которые вы получите:
(1)
Согласованный клиентский опыт:
Ваш бренд говорит с клиентом единым голосом везде, вызывая доверие и предсказуемость.
(2)
Рост конверсии и среднего чека:
Персонализированные предложения в нужное время в нужном месте значительно увеличивают вероятность покупки.
(3)
Увеличение лояльности (LTV):
Клиенты, чей путь был простым и удобным, возвращаются снова и снова и рекомендуют вас друзьям.
(4)
Оптимизация маркетингового бюджета:
Вы прекращаете тратить деньги на неэффективные каналы и перераспределяете ресурсы в пользу самых результативных точек контакта.
(5)
Конкурентное преимущество:
Сегодня немногие компании по-настоящему реализуют омниканальный подход. Ваше предложение станет заметно выигрышным.
Для кого эта услуга?
Интернет-магазины и ритейл с сетевыми точками продаж.
Сервисные компании (например, SaaS, образовательные платформы).
Компании с широкой клиентской базой, которые хотят масштабировать бизнес, не теряя качества обслуживания.
Компании, которые уже используют несколько каналов, но не видят синергии между ними.
Готовы превратить разрозненные каналы в мощную экосистему для роста?
